1年目

JALスカイサービス（株）(現：（株）JALスカイ)
トラフィックセクション

新入社員の頃、お母さまと小さなお子さまを搭乗口までご案内したときのこと。いろいろとお話をしながら搭乗口までお見送りした際、お子さまが私と離れたくないとおっしゃいました。寂しい気持ちにさせてしまったかな…と一瞬心配しましたが、最後は笑顔で手を振り、ご出発されました。搭乗口までのほんの短い時間でしたが、お客さまとつながり、絆を感じることができた思い出深い出来事でした。

5年目

アメリカへの渡航に必要なESTAの申請を忘れて空港にいらしたお客さまを対応しました。お客さまはご渡航を半ば諦めていらっしゃいましたが、出発まで時間もあったので申請をお手伝いしたところ、何とか承認がおりて、無事出発することができました。無理だと決めつけず、最後まで諦めずに対応することの大切さを改めて実感し、それ以来、ずっと心に留めています。後日、お礼のお手紙を頂戴し、そのお手紙は今でも大切に保管しています。

10年目

成田事業所 業務部

業務部シフト担当として800人分のスタッフのシフト作成と人員調整を行いました。新規航空会社の受託業務などもあり、それぞれの希望を考慮して適切に人員を配置するのはなかなか難しいことでしたが、最大限に有給休暇を提供できるようチーム一丸となり、業務に取り組みました。当時は、翌月のシフトが発表されるのをみんなが待ってくれていると思うことでモチベーションを保っていました。

21年目

成田事業所空港オペレーション 旅客サービス 国際部

産休・育休を取得し、復帰後は早番に固定した働き方に。子どもが小学校に上がってからは8割勤務（月間の勤務日数を8割にする勤務体系）をしています。産休育休経て目線が変わり、「お子さまにとって危険な場所はないかな」という意識が以前より強く働くようになり、ご家族の方が必要としているであろう情報を先回りしてお伝えするなど、自らの経験を生かしたサービスが提供できるようになりました。ラウンジでは、赤ちゃんを連れての初めての海外旅行や、お祖父さま・お祖母さまもご一緒の3世代旅行のお客さまにお会いすることも多く、ついついお話が弾んでしまいます。