1年目

羽田事業所空港オペレーション 旅客サービス 国内部

同期をはじめ、上司や先輩、後輩など、共に働くメンバーに出会えたことも、私にとっては特別なこと。コロナ禍で一度は業界から離れたものの、私のように再び戻ってきた人は思いのほか多く、同じ時期に入社したメンバーは、年齢や経験が違っても同期のような存在です。共に教育を受け、OJTを乗り越え、それぞれに独り立ちしましたが、みんなの支えがなければここまで来ることはできなかったと思いますし、一生の仲間だと思っています。

1年目

コロナ禍で需要が減るも戻りつつある中で、あるお客さまのご予約便が欠航となってしまい、ご予約の変更をさせていただいたことがありました。その対応にご満足いただけたようで、メッセージカードを私に渡してくださいました。ご迷惑をおかけしているにも関わらず、「大変だけど頑張れ」というお気持ちも込めてカードをくださったことに感動し、この仕事を続けてきて良かったと改めて感じました。

2年目

到着便に車いすをご利用のお客さまが搭乗されており、降機から駐車場まで、お手伝いをさせていただいたところ、後日、そのお客さまから感謝のお手紙を頂戴したということがありました。私たちにとっては当たり前のサービスやお手伝いでも、お客さまにとっては特別なものであるということに気づき、改めて身が引き締まる思いがしました。そのお手紙は今でも自宅で大切に保管し、つらいことや大変なことがあるたびに読み返しています。

3年目

飛行機が雪で欠航となり、お困りのお客さまがいらっしゃいました。別の場所を経由して目的地へ向かう方法や、その時点で運航予定になっていた最終便の予約を確保するなど、さまざまな方法を検討・提案し、最終的に無事、目的地に向けてご出発いただくことができました。そして後日、このお客さまからも、「無事に到着しました」という感謝のお手紙を頂戴しました。イレギュラーなことは日々起こりますが、お一人おひとりとしっかり向き合い、真摯に対応すればマイナスをプラスに変えることができるということを、そのとき学ぶことができました。